IT服务商如何搭建立体化远程售后运维体系？

2021-04-02

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随着信息技术的高速发展,越来越多的企业开始拥抱数字化带来的发展红利,品类繁多的智能化IT设备、信息化系统在企业经营中所占据的位置愈发重要。甚至可以这么说,信息化工具和IT设备以及成为企业经营中不可或缺的一部分了,在这个时代下离开了这些,企业往往连基础的业务都会难以开展。

因此,保证这些设备和软件系统正常运转的IT运维就显得尤为重要。但出于成本考虑,很多企业只会组建一个有限的内部IT团队,或者将IT运维整体外包,因此这些企业在初期采购设备和软件方案时,往往希望IT运维服务商将售后运维的服务囊括进来,而且对这方面的重视程度往往很高。

供职于某IT服务企业售后运维部的张先生(化名)对此就有着很深刻的体验:“客户们往往很关注我们售后运维的实力,我们的同事在销售产品的时候也会着重的体现我们这方面的能力,这在行业内是一种很普遍的现象,因为优质的售后运维意味着产品落地以后更低的运营成本,也更省事,这一点无论是大企业客户还是中小企业客户都是达成了共识的。”

“行业内技术升级的边际效应越来越明显,头部企业直接的技术实力差距很小,所以现在整个行业很大程度是拼售后拼运维的。”张先生表示,“为此,我们引入了远程技术支持方案,通过远程运维来填补常规运维的不足,进而搭建一个立体化的售后运维体系。

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