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IT运维服务商能给企业带来什么?

2022-06-17

当今许多企业,尤其是中小型企业都会选择把IT运维服务外包给专业的IT运维服务公司,自己则是专注与自身的核心业务。其实这样的性价比还是挺高的,相比自招运维工程师相比,外包的人才储备更加全面。你可以了解下听云,在国内做的还是比较好的厂商,服务过很多行业,比如:航天、互联网、金融、政府等等,可以有效的帮助企业达到利润大化。


IT运维服务的提供者基于服务级别协议(SLA)向IT运维服务的使用者提供各类IT运维服务。不同服务级别对应的服务质量指标是服务级别协议的重要组成部分。服务质量指标体现服务供应商所提供的IT运维服务的质量。


企业将IT部门的职能全部或部分外包给专业的第三方IT外包公司管理,集中精力发展企业的核心业务。


简单的说就是企业在内部专职IT运维人员不足或没有的情况下,将企业的IT外包服务流程,包括全部办公硬件、网络及外设的维护工作转交给专业从事IT运维的公司来进行全方位的维护。


服务质量指标要根据各政务部门的需求可定制、可扩充。各类IT运维服务的质量指标通常包括但不限于:


(1) IT基础设施和应用系统运维服务


监控类服务:异常报告及时率、异常漏报率。


 日常维护类服务:维护作业计划的及时完成率、故障隐患发现率、异常主动发现率、故障服务请求及时满足率、业务服务请求及时满足率、问题解决率等。


维修保障类服务:服务响应及时率、到达现场及时率、故障修复及时率。


 (2)安全管理服务:漏洞扫描覆盖率、安全报告呈报及时率、安全漏洞遗漏数量、安全漏洞遗漏率、加固设备覆盖率、安全补丁安装及时率、安全事件次数等。


 (3)网络接入服务:平均响应时间、问题解决比率等。


 (4)内容信息服务:检索成功率、响应及时率等。


 (5)综合管理服务:平均响应时间、问题解决比率等。

IT运维服务


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